Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 19 juli 2026
Retourtermijn van 30 dagen
Bij Zoomique hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag kunt indienen.
Tijdens de eerste 14 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht. U mag uw aankoop binnen deze termijn zonder opgave van reden annuleren.
Na het melden van uw retour heeft u maximaal 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.
Voor de aanvullende retourperiode vanaf dag 15 tot en met dag 30 gelden de voorwaarden uit dit retourbeleid.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retournering moet het product:
-
compleet zijn;
-
in goede en onbeschadigde staat verkeren;
-
indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd;
-
zijn voorzien van alle oorspronkelijk meegeleverde onderdelen, accessoires en labels;
-
zorgvuldig zijn verpakt voor de retourzending.
U mag het product bekijken, beoordelen en uitproberen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Wanneer u het product meer heeft gebruikt dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij u aansprakelijk houden voor de waardevermindering die hierdoor is ontstaan.
Voor de aanvullende retourperiode vanaf dag 15 tot en met dag 30 moet het product ongebruikt, onbeschadigd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.
Wij kunnen u vragen om uw bestelnummer, aankoopbewijs of een ander bewijs van aankoop aan te leveren.
Retour aanmelden
Neem voordat u een product terugstuurt contact met ons op via:
Vermeld in uw bericht:
-
uw volledige naam;
-
uw bestelnummer;
-
welk product u wilt retourneren;
-
indien van toepassing, de reden van retournering.
Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u retourinstructies.
Retourzendingen moeten worden gestuurd naar:
Zoomique
Arcadiastraat 36
6846 RC Arnhem
Nederland
Producten die zonder voorafgaande retourmelding worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet correct of met vertraging worden verwerkt.
Het vooraf aanmelden van een retour beperkt uw wettelijke recht niet om de overeenkomst binnen de wettelijke termijn op een andere duidelijke manier te herroepen.
Kosten van retourneren
De rechtstreekse kosten van een normale retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf uitdrukkelijk anders hebben aangegeven.
Wanneer u een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product heeft ontvangen, zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Zoomique.
Wij adviseren u om het verzendbewijs en de track-and-tracegegevens te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Het risico van de retourzending ligt bij u totdat wij het pakket hebben ontvangen. Zorg er daarom voor dat het product zorgvuldig wordt verpakt en via een betrouwbare verzendmethode wordt verzonden.
Beschadigde, gebrekkige of verkeerde producten
Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen, of werkt het product niet zoals u redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Stuur bij voorkeur de volgende informatie mee:
-
uw bestelnummer;
-
een duidelijke omschrijving van het probleem;
-
foto’s of video’s waarop het probleem zichtbaar is;
-
foto’s van de verpakking wanneer sprake is van transportschade.
Wij beoordelen uw melding en zorgen, afhankelijk van de situatie, voor een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling zijn.
Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke garantierechten. U heeft altijd recht op een product dat voldoet aan wat u daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit geldt uitsluitend wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Het herroepingsrecht kan onder andere niet gelden voor:
-
producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd;
-
duidelijk gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
-
producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
-
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
-
producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
-
digitale inhoud die direct is geleverd nadat u uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven en heeft verklaard afstand te doen van uw herroepingsrecht.
Neem bij twijfel vóór het retourneren contact met ons op via info@zoomique.nl.
Sale-artikelen en cadeaubonnen
Sale-artikelen en afgeprijsde artikelen vallen tijdens de wettelijke bedenktijd in beginsel onder hetzelfde herroepingsrecht als regulier geprijsde artikelen.
Voor cadeaubonnen, digitale tegoeden of producten die onder een wettelijke uitzondering vallen, kan het herroepingsrecht beperkt of uitgesloten zijn. Dit wordt, wanneer van toepassing, vóór het afronden van de bestelling duidelijk aangegeven.
Een cadeaubon die al geheel of gedeeltelijk is gebruikt, kan niet worden geretourneerd voor het gebruikte gedeelte.
Ruilen
Wij verwerken geen rechtstreekse omruilingen.
Wilt u een andere uitvoering, kleur, maat of een ander product ontvangen? Meld het oorspronkelijke product dan aan voor retournering. Nadat u uw retour heeft aangemeld, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Hierdoor hoeft u niet te wachten totdat de volledige retourprocedure is afgerond voordat het gewenste product mogelijk is uitverkocht.
Wettelijk herroepingsrecht
Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
Bij één bestelling die in meerdere afzonderlijke leveringen wordt bezorgd, begint de bedenktijd nadat u het laatste product heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet u ons binnen de bedenktijd door middel van een duidelijke verklaring laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Dit kan per e-mail via:
Na uw herroepingsmelding moet u de producten binnen 14 dagen terugsturen.
Tijdens de wettelijke bedenktijd hoeft een product niet volledig ongebruikt te zijn. U mag het product behandelen en beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Bij verdergaand gebruik kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de verwerking van uw retour.
Wanneer u de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen wij de volgende bedragen terug:
-
het aankoopbedrag van de geretourneerde producten;
-
de oorspronkelijke standaardverzendkosten van de bestelling.
Heeft u bij uw bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan hoeven wij de aanvullende kosten van deze duurdere verzendmethode niet terug te betalen.
Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.
Wij voeren de terugbetaling uit via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders met u is afgesproken.
Wij brengen voor de terugbetaling geen administratiekosten in rekening.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen plaats nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:
-
wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
-
u heeft aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Houd er rekening mee dat uw bank of betaalprovider na onze terugbetaling nog enige verwerkingstijd kan hanteren.
Heeft u na de bevestiging van uw terugbetaling nog geen bedrag ontvangen? Neem dan contact op via:
Contactgegevens
Heeft u vragen over een retour, terugbetaling, beschadiging of uw wettelijke rechten? Neem dan contact met ons op.
Zoomique
Retouradres: Arcadiastraat 36, 6846 RC Arnhem, Nederland
KvK-nummer: 87672324
Btw-identificatienummer: NL004465360B97
E-mailadres: info@zoomique.nl